Анастасия Верещагина
текст

Как использовать маркетинг в дизайне?

Наконец-то до дизайнеров дошло, что маркетинг можно использовать в своих дизайнерских целях. И это хорошо.

Ремарка: причем тут детская танцевальная студия? При том, что на ее примере я разбираю на занятии в МШП анализ конкурентов и матрицу потребностей. А теперь делюсь этим Святым Граалем здесь.

Маркетинг используется, конечно, в части различного анализа, который делится на следующие части:

I Анализ конкурентов

Не одна конкурентная масса, а три ее части:

1 Те, что вас окружают оффлайн.

2 Те, кто конкуренты в сети (у оффлайновых нет, например, сайта, а только соцсети).

3 Не конкуренты, но лидеры рынка, трендсеттеры. У них чаще всего встречаются приемы и фишки, которые нужно использовать.


Обычно я составляю список конкурентов по всем трем типам и разделяю их на:

все вот такие (самый ужас-ужас. Здесь будут конкуренты первого и второго типа, чьи сайты морально устарели, не имеют нормального вида, ведутся не пойми как и вообще нужны только чтобы детей пугать);

еще ничего (тоже 1 и 2 тип, сайты на шаблонах и стандартных макетах, ничего выдающегося, но у них иногда можно найти хорошие приемы и идеи);

love (чаще всего – третий тип, но бывают и второго типа, всегда с потрясным дизайном, нестандартными решениями и хорошим ux).
Вот пример такого списка:
К каким ответам мне нужно прийти после прогулки по сайтам конкурентов?

1 Как выглядят сайты в нише? К чему привыкли пользователи, заходя на них?

2 Что у них общего (количество разделов, призывы на кнопках, манера обращения к пользователю, возможность оплаты онлайн, качество контента и так далее)?

3 Как и чем можно выделиться среди них?

4 Какие функциональные особенности нужны, а какие излишни?


Например, с танцами, я пришла к такому:

сайты все (или почти все) – жуткий отстой и показывать это людям можно в качестве пытки.

Да, сделать сайт – недешево, но дело даже не в деньгах, а в том, что руководство студий просто забили на этот источник клиентов и считают, что соцсети могут дать больше (и доля правды здесь есть).

Но у меня, как у пользователя, такое отношение вызывает недоумение: вы ведь детская.танцевальная.студия. Вы занимаетесь эстетическим воспитанием, вы про красоту.
А как же "все лучшее – детям"? Какое впечатление вы хотите произвести на меня вот этим всем?
Соцсети, конечно, могут увеличить вовлеченность и принести новых клиентов, но, в конце концов, я ищу вас по запросам на Яндекс.Картах и на всяких агрегаторах, в надежде, что найду студию для ребенка, в которую мне удобно его будет закидывать между садиком (школой) и репетитором.

Ищу по удобному ежедневному маршруту, а не по фоточкам в инсте.


Так почему бы вам нормально не рассказать о том, куда я ребенка привожу? Не надо мне супер-мега сайта, но хотя бы просто нормальной страницы с понятной информацией можно от вас дождаться?

Еще немного боли:
До анализа конкурентов я достаточно высокомерно относилась к сайту, который брала на разбор и зря, потому что оказалось, что у ребят все не так плохо.

Итак, переходим к следующему шагу

II Анализ сайта, которому нужен редизайн

Сайт, как и бизнес, реален, принадлежит моим знакомым и, на момент написания этого контента, он уже был изменен.

Этому я очень рада, потому что это хороший признак для бизнеса, когда хватает рук сделать все как надо.

Но у меня сохранился скриншот "до"

Даже по нему одному видно, что здесь не так:

‣ вместо нормальной кнопки "записаться на пробное занятие" зачем-то "заполнить анкету";

‣ очень узкие блоки с фотографиями, на которых изображены дети-учащиеся студии. И детей толком не видно;



‣ разные логотипы;

‣ тексты про чемпионство, которые никто не читает;

‣ нет цен. вообще никаких;

‣ черное оформление, которое должно было быть стильным, а получилось траурным;

‣ море всяких разных заголовков, которые оформлены каждый по-своему.
У сайта было много чего еще явно не так, и с точки зрения сайта как сайта (странная запутанная внутренняя схема, ссылки и кнопки, которые не выглядят как ссылки и кнопки), и с точки зрения самого бизнеса.

Сайт не отражал сути этой студии, а меж тем, основательница с самого начала делала ставку на:

‣ низкую цену посещения;

‣ строгую дисциплину;

‣ нацеливание детей на чемпионство;

‣ высокий профессионализм тренеров;

‣ свой строгий стиль руководства.


В общем, неудивительно, что сайт не приносил должного потока заявок.

Но, несмотря на это, управляющие отвечали: "Нам часто говорят, что сайт у нас плохой, но нам он нравится".

Кому какое дело, что нравится управляющему, если он – не целевая аудитория?

Кто приносит деньги студии? Родители. Кому должен нравиться сайт? Родителям. Не детям. Не руководству. А родителям. И немножко тренерскому составу, чтобы они не стеснялись, когда показывали, где работают.

Как же понравиться родителям? Для этого перейдем к

III Анализу потребностей пользователя

Это чистой воды секрет полишинеля. У ребят уже все было перед глазами, стоило только внимательнее присмотреться.

Они давным давно начали собирать на сайте отзывы о своей работе:
Я просто каталогизировала их, и вот, что увидела в мотивации выбора студии:

1 Пришли к конкретному педагогу, потому что планируют, что ребенок, когда вырастет, будет заниматься именно танцами.

2 Занятия в студии – подарок с акцентом не на игрушку, а на развитие/возможности.

3 Приучение к труду, работе, поиску мотивации.

4
Получение опыты и впечатлений.

5 Социализация ребенка, ощущение себя как части коллектива.

6 Исправление осанки, походки.

7 И, совсем честное: «вы профессионалы – вот и занимайтесь».


Согласитесь, не до всех пунктов вы бы дошли самостоятельно?


А вот, что отмечали родители в качестве преимуществ студии:

‣ Хорошие залы.

‣ Профессиональные педагоги.

‣ Дисциплина.

‣ Соревновательный дух.

‣ Участие в международных конкурсах.

‣ Отличные соцсети.

Хочу сделать небольшое отступление и сказать, что очень часто, сделав выбор, люди начинают его хвалить именно для того, чтобы еще раз себя убедить, что выбор сделан верный. То есть, выбрав эту студию, родители искали преимущества, чтобы подтвердить свою уверенность.

И это классно помогает для того, чтобы убедить и других родителей, ищущих, куда отдать ребенка. Потому что мне не нужно убедить весь мир, что это студия – самая лучшая, мне нужно только убедить ЦА в этом.
Кстати, а что с ЦА?



Поскольку данных для анализа у меня было немного, я посмотрела на состав аудитории студии в группе вк. Там было уже 4 тысячи человек, в основном, конечно, женщины.

Как видите, к аудитории я добавила пункты преимуществ студии, описала, что за страницы нужны, чтобы убедить в этих преимуществах новую аудиторию, а также, внесла существующие разделы студии и те фишки, что нашла у конкурентов.

Оставалось только создать карту сайта и описать пути пользователей.
Вместо выводов

Анализ – это не скучные цифры и неясные гипотезы. Не астрология. Это веселое приключение и путь его должен всегда снабжаться новыми инструментами.

Сайт должен отражать миссию компании, ее индивидуальность, только тогда он приведет единомышленников.

Сайты – целевой аудитории. Деньги – бизнесу. В такой последовательности.
Подписаться на рассылку обновлений
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности.